ABSTRACT
Objective: to identify the characteristics of the demands for emergency services relatedto pain in health units in the city of Piraí, Rio de Janeiro; the degree of satisfaction andthe perceptions of users about the service provided when the need is linked toemergency situations related to dental pain. Methods: Users of public health unitsanswered, between May 2013 and November 2014, through questionnaires, dataregarding sex, age, monthly family income, economic class, experiences in emergencyservices and a McGill pain questionnaire validated for the Portuguese language. Thedata were analyzed descriptively and using the Chi-square test (p<0.05). Results: 137users were included (40.22 ± 15.74 years), 73.7% female, 59.9% from class C and 43.8%with an income between ½ and 1 minimum wage. Of the total, 54% felt some painrelated to oral problems in the last 12 months before the questionnaire and of these,71.6% were seen at the service, 58% did not find it difficult to get care, 68.9% solved theproblem and 73% were satisfied with the service provided. Only 37.2% of users did notreport social damage at work or at leisure caused by dental pain. The age group wasassociated with pain related to oral problems in the last 12 months (p=0.02) and theneed for emergency consultations in the same period (p=0.005). Conclusions: Themajority of individuals who are attended in public service being female, the economicclass and the predominant family income were, respectively, class C and of ½ to 1minimum wage; Toothache and pain when drinking cold or hot liquids were the mostcommon complaints in the last 12 months; There is an association between age andpresence of dental pain and the need for urgent treatment; and participants in thisstudy are considered to have been satisfactorily treated in most cases.
Objetivo: identificar as características das demandas por serviços de emergênciarelacionados à dor nas unidades de saúde da cidade de Piraí, Rio de Janeiro; o grau desatisfação e as percepções dos usuários sobre o serviço prestado quando a necessidadeestá ligada a situações de urgência relacionadas à dor dentária. Métodos: Usuários dasunidades públicas de saúde responderam, durante maio de 2013 até novembro de 2014,através de questionários, dados referentes a sexo, idade, renda familiar mensal, classeeconômica, experiências nos serviços de emergência e um questionário McGill para dorvalidado para a língua portuguesa. Os dados foram analisados descritivamente e peloteste Qui-quadrado (p<0,05). Resultados: Foram incluídos 137 usuários (40,22 ± 15,74anos), 73,7% do sexo feminino, 59,9% da classe C e 43,8% com renda entre ½ e 1 saláriomínimo. Do total, 54% sentiram alguma dor relacionada a problemas bucais nos últimos12 meses antes do questionário e destes, 71,6% foram atendidos no serviço, 58% nãoencontraram dificuldades para obter atendimento, 68,9% resolveram o problema e73% estavam satisfeitos com o serviço prestado. Apenas 37,2% dos usuários nãorelataram prejuízo social no trabalho ou no lazer causado por dor dentária. A faixa etáriaesteve associada à dor relacionada a problemas bucais nos últimos 12 meses (p=0,02)e à necessidade de consultas de emergência no mesmo período (p=0,005). Conclusão:A maioria dos indivíduos atendidos em serviço público era do sexo feminino, a classeeconômica e a renda familiar predominante eram, respectivamente, classe C e de ½ a 1salário mínimo; Dor de dente e dor ao beber líquidos frios ou quentes foram as queixasmais comuns nos últimos 12 meses; Existe associação entre idade e presença de dordentária e necessidade de tratamento urgente; os participantes deste estudo seconsideraram satisfatoriamente atendidos na maioria dos casos.